Politique de confidentialité

Qui édite l'appli

L'appli Le Relevé est éditée par WEBARTISANS, SARL à associé unique au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 131 910 358, dont le siège est au 11 rue Mstislav Rostropovitch, 75017 Paris.

Pour toute question sur vos données : contact@webartisans.fr.

À quoi sert l'appli

L'appli Le Relevé sert aux artisans clients de WEBARTISANS : elle tient le journal des appels reçus sur leur numéro de suivi et leur rapport, et déclenche le SMS d'appel manqué.

Un compte de démonstration, aux numéros réservés à la fiction, s'ouvre sans identifiant ; il n'envoie jamais rien.

Les données de votre compte

Votre fiche reprend l'Annexe 1 de votre contrat : nom commercial, métier, ville, nom de domaine, numéro de suivi, ligne vers laquelle les appels sont renvoyés, vos propres lignes, mobile, email, texte du SMS envoyé à vos appelants, dates du contrat, formule (mensuelle ou annuelle) et, si vous les avez donnés, votre taux de transformation et votre panier moyen.

Votre mobile reçoit le code de connexion, ou votre email si vous n'avez pas de mobile ; un numéro ou un email peut aussi être indiqué pour vous prévenir d'un appel manqué.

La connexion se fait sans mot de passe : un code à 6 chiffres, valable 10 minutes, une seule fois, avec 5 essais au plus ; dans sa base, le serveur n'en garde que l'empreinte, une version brouillée qui ne permet pas de retrouver le code.

L'adresse IP est notée quand quelqu'un demande ou saisit un code, ouvre la démonstration ou se connecte à l'espace de WEBARTISANS : elle sert à freiner les essais en rafale.

Une fois connecté, votre téléphone le reste 6 mois grâce à un cookie de connexion, qui porte un jeton, une longue suite de caractères tirée au hasard ; le serveur n'en garde que l'empreinte, avec ses dates de création, d'expiration et de dernière visite, et le nom du navigateur ou de l'appli qui s'est connecté.

Le serveur garde aussi les mensualités payées, les pages publiées sur votre site (titre, adresse, date), les suspensions du décompte de la garantie et l'état de votre mandat de prélèvement SEPA (prestataire, référence, date de signature, statut) ; l'appli ne parle à aucune banque.

Pour votre numéro de suivi, l'opérateur téléphonique exige un dossier au nom de votre entreprise : raison sociale, SIREN, adresse du siège, représentant (prénom, nom, email), site web, extrait Kbis et, si besoin, un justificatif d'adresse (facture, avis d'imposition, quittance de loyer ou titre de propriété) ; votre mobile peut y figurer.

WEBARTISANS est responsable, pour son propre compte, du traitement de vos coordonnées d'entreprise dans le cadre de sa prospection, de sa facturation et de ses prélèvements.

Ces traitements reposent sur l'exécution de votre contrat ; la notation des adresses IP repose sur l'intérêt légitime de WEBARTISANS à protéger l'accès à vos données.

Les photos de chantier

Les photos sont réduites sur votre téléphone avant l'envoi, à environ 0,5 Mo ; le serveur ré-encode ensuite chacune, et la photo gardée ne contient plus aucune métadonnée, position GPS comprise.

Si le réseau du chantier coupe, elles attendent dans une file sur votre téléphone, avec l'étiquette, la commune et la phrase de leur envoi, puis partent une par une ; chacune quitte la file une fois envoyée.

Le serveur garde, pour chaque envoi, l'étiquette (avant, pendant ou après), la commune et la phrase que vous avez écrites ; pour chaque photo, son poids, ses dimensions et sa date de réception ; et, quand WEBARTISANS la publie, la page de votre site où elle figure.

WEBARTISANS les recadre, les compresse et les publie sur votre site, votre fiche Google et vos réseaux, rien d'autre ; si quelqu'un se plaint, elle les retire sous 48 heures.

Avant le premier envoi, vous acceptez une fois les quatre conditions de l'article 11.3 de votre contrat ; la date en est notée.

Sur iPhone, l'appli demande l'accès à l'appareil photo pour ces photos de chantier.

Les appels reçus sur votre numéro de suivi

Pour chaque appel : la date, l'heure, le numéro appelant (ou « masqué »), la durée, et s'il a été décroché ou manqué.

S'y ajoutent des données de fonctionnement : les identifiants et les statuts de l'appel chez l'opérateur, le résultat de sa détection de messagerie, l'heure du SMS envoyé à l'appelant et celle où vous avez été prévenu.

Les appels ne sont pas enregistrés : il n'existe aucun fichier audio.

Si vous classez un appel (devis, chantier signé, client habituel, pas pour vous), l'appli garde ce choix et, si vous l'indiquez, le montant du chantier, pour vous montrer ce que vos appels vous ont rapporté.

Les numéros qui ont reçu un SMS de rappel sont gardés : ils servent à ne pas renvoyer ce SMS au même numéro dans l'heure.

Le SMS ou l'email qui vous prévient d'un appel manqué porte, lui, le numéro de l'appelant.

Pour ces données, WEBARTISANS est sous-traitant de l'artisan, c'est-à-dire qu'elle les traite pour son compte : elle ne les utilise que pour exécuter le contrat, jamais pour son propre compte, et ne les revend ni ne les cède à personne.

L'artisan reste responsable des coordonnées des personnes qui le contactent.

Si vous avez appelé un artisan client de WEBARTISANS

Votre numéro, la date, l'heure et la durée de votre appel sont notés pour l'artisan que vous avez appelé ; la conversation n'est jamais enregistrée.

Si l'artisan ne décroche pas, vous pouvez recevoir un SMS qui commence par son nom, par exemple « Vous avez appelé [son entreprise]. Nous vous rappelons dès que possible. »

L'artisan est responsable de ces données ; WEBARTISANS les traite pour son compte.

Pour y accéder, les corriger ou les effacer, adressez-vous à l'artisan, ou écrivez à contact@webartisans.fr : WEBARTISANS le prévient et l'aide à vous répondre sous 5 jours ouvrés.

La notification d'appel manqué, sur iPhone

Si vous l'activez, l'appli iPhone vous prévient de chaque appel manqué par une notification, qui passe par le service d'Apple (Apple Push Notification service, aux États-Unis).

Elle ne porte jamais le numéro de l'appelant : seulement « Appel manqué sur votre site à HH:MM. », le nombre d'appels à classer (la pastille de l'icône) et l'identifiant interne de l'appel dans Le Relevé ; la présence du bouton « Rappeler » dit seulement si le numéro était visible.

Apple la garde au plus 24 heures si l'iPhone ne peut pas la recevoir tout de suite.

« Rappeler » redemande le numéro au serveur de WEBARTISANS, qui ne le donne qu'à l'artisan connecté.

Pour l'envoyer, le serveur garde le jeton de notification que votre iPhone lui donne, rattaché à votre session : vous déconnecter, ou la coupure de votre accès, arrête les notifications, et le jeton est effacé avec la session.

Si vous coupez les notifications dans les réglages de l'iPhone, elles ne s'affichent plus, mais le serveur continue de les adresser à Apple tant que ce téléphone reste connecté : pour l'arrêter, déconnectez-vous ou écrivez à contact@webartisans.fr.

Ce que l'appli garde sur votre téléphone

Le cookie de connexion (6 mois), les photos en attente d'envoi avec l'étiquette, la commune et la phrase de leur envoi, la date à laquelle vous avez touché « Plus tard » sous les bandeaux d'installation et de notifications, et, le temps de la session, le jeton de notification déjà transmis au serveur.

Les photos que vous regardez dans l'appli restent au plus 24 heures dans la mémoire du téléphone.

L'appli ne contient ni publicité ni outil de mesure d'audience : son seul script sert à l'installation, aux photos, à l'affichage et aux notifications.

Qui d'autre y touche

Hostinger, l'hébergeur de WEBARTISANS, héberge l'appli et sa base de données dans l'Union européenne et envoie ses emails ; son réseau de diffusion fait passer les pages sans les garder.

Twilio, l'opérateur téléphonique, achemine et compte les appels, détecte les messageries et envoie les SMS ; il reçoit aussi le dossier de votre numéro de suivi. Ses données sont aux États-Unis, sous clauses contractuelles types, le contrat type de la Commission européenne pour les transferts hors de l'Union.

Apple ne reçoit que la notification décrite plus haut, sans le numéro de l'appelant.

Si WEBARTISANS ajoute ou remplace l'un d'eux, elle vous prévient 30 jours à l'avance, et vous pouvez vous y opposer par écrit.

Combien de temps

• Journal des appels et classement : pendant le contrat, puis 12 mois ; ne reste ensuite que le nombre d'appels mois par mois, sans aucune coordonnée.
• Numéros ayant reçu un SMS de rappel : 12 mois.
• Photos : retirées de votre site sous 5 jours à la fin du contrat, et nos copies effacées sous 30 jours.
• Pièces du dossier de l'opérateur (Kbis, justificatif d'adresse) : notre copie est effacée 30 jours après la fin du contrat ; celle de Twilio suit les règles de Twilio.
• Codes de connexion et adresses IP des essais : effacés au bout de 2 jours.
• Session d'un téléphone, avec son jeton de notification : effacée à son expiration (6 mois), ou 30 jours après une déconnexion.
• Alertes de service adressées à WEBARTISANS (SMS non parti, artisan non prévenu…), qui peuvent citer un numéro appelant : 12 mois dans l'appli ; celles qui partent par email restent dans la messagerie de WEBARTISANS.
• Démonstration au nom d'un prospect : effacée le lendemain de sa date de fin, 30 jours après sa création.
• À la fin du contrat : export complet envoyé, suppression du reste de vos données des outils actifs sous 30 jours (le journal des appels étant gardé comme indiqué plus haut), disparition des sauvegardes sous 90 jours au fur et à mesure de leur renouvellement, confirmation écrite.

Comment elles sont protégées

Accès aux outils par un mot de passe propre à chacun et par double authentification lorsque le service le permet, connexions chiffrées (HTTPS), accès limité au seul gérant de WEBARTISANS, sauvegardes chiffrées chez l'hébergeur.

Le serveur ne garde que l'empreinte des codes et des jetons de connexion.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou leur portabilité, la limitation de leur traitement, ou vous y opposer, en écrivant à contact@webartisans.fr.

Votre journal des appels vous est exporté au format tableur sur simple demande, sous 5 jours ouvrés, sans frais.

WEBARTISANS tient le registre des traitements qu'elle réalise pour vous et vous le communique sur demande.

Si une personne qui vous a appelé demande à accéder à ses données, à les corriger ou à les effacer, WEBARTISANS vous prévient et vous aide à lui répondre sous 5 jours ouvrés.

Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).